Чтобы дать клиенту выговориться; 

Чтобы научиться работать с программой Zoom;

Чтобы отточить свои ораторские навыки;

Чтобы определить цель клиента;

Чтобы получить сведения об обстоятельствах дела;

Чтобы расположить клиента к себе