Чтобы расположить клиента к себе

Чтобы дать клиенту выговориться; 

Чтобы определить цель клиента;

Чтобы отточить свои ораторские навыки;

Чтобы получить сведения об обстоятельствах дела;

Чтобы научиться работать с программой Zoom;