Психологические особенности коммуникации юриста с клиентом
Тематический план
О курсе
В онлайн-курсе "Психологические особенности коммуникации юриста с клиентом" рассматриваются индивидуально-психологические особенности клиентов, предлагаются психотехники эффективного взаимодействия с разными типами клиентов. В игровой форме, выполняя увлекательные упражнения, проводя виртуальные учебные консультации воображаемых клиентов участники курса смогут совершенствовать свои навыки профессионального общения.
Цель курса: освоение эффективных техник общения с клиентом.
Для кого этот курс? Для студентов юридических вузов, начинающих юристов.
Зачем это нужно? Все люди - разные. Именно поэтому результат профессионального взаимодействия юриста зависит не только от профессиональных знаний и опыта, но и от умения учитывать индивидуальные особенности клиента, выбирать эффективные техники общения.
Как учиться на курсе? Предлагаемый курс является некурируемым онлайн-курсом. Участник курса самостоятельно изучает материал, выполняет упражнения, проходит проверочные тесты, позволяющие оценить степень усвоения материала. Можно учиться с компьютера, телефона, планшета. Посмотрите (сохраните) памятку с рекомендациями по прохождению курса и инструкцию по навигации.
Когда учиться? Можно учиться в любое удобное время, в удобном темпе, изучая материал столько раз, сколько необходимо.
Автор курса: Скабелина Лариса, кандидат психологических наук, доцент кафедры адвокатуры Московского государственного юридического университета им. О.Е.Кутафина (МГЮА)
1. "На вкус и цвет все фломастеры разные".
Все люди разные. Чтобы эффективно провести встречу с клиентом, нужно учитывать его индивидуально-психологические особенности. В этой лекции поговорим о возрастных, половых и темпераментных различиях клиентов. Сформулируем рекомендации по учету этих особенностей в профессиональной коммуникации юриста. Примерное время освоения материалов лекции = 25 мин
В этой лекции рассмотрим основные психотипы доверителей: паранойяльный, эпилептоидный, истероидный, гипертимный, шизоидный, психоастеноидный, сензитивный, гипотимный. Это все не названия болезней, а названия типов акцентуаций характера, которые встречаются у нормальных людей. Акцентуация - это гипертрофированно выраженная черта характера. Человека с акцентуацией можно узнать по внешнему виду и поведению. Давайте разбираться, как это сделать.Примерное время освоения материалов лекции = 25 мин
2. Приемы эффективной коммуникации.
Условием эффективного взаимодействия юриста с клиентом является доверие. Как установить психологический контакт с клиентом? Какие приемы общения помогают вызвать бессознательное доверие? В этой лекции поговорим о некоторых универсальных психотехниках общения с клиентом. Примерное время освоения материалов лекции = 20 мин
Клиент приходит к юристу за помощью, но неверно думать, что речь идет только о юридической помощи - консультировании, представлении интересов в суде и т. д. Клиент понимает помощь более широко, в житейском смысле этого слова, включая в нее психологическую поддержку, понимание, сочувствие. В этой лекции поговорим о том, как, работая с психологическими потребностями клиента, юрист может оптимизировать его состояние, сделать взаимодействие с ним более эффективным. Примерное время освоения материалов лекции = 20 мин
Вам предлагается ответить на 10 вопросов. По завершению теста нажмите кнопку "Закончить попытку", затем на следующей странице - кнопку "Отправить все и завершить тест". В конце вы увидите отзыв об уровне вашего умения слушать.
3. Психологический практикум. Чему не учат на юрфаке?
Вам предлагается провести консультации трех клиентов. Выполняя это упражнение, выбирайте из предложенных наиболее оптимальные реплики юриста. Не торопитесь, вспоминайте пройденный на курсе материал. Чем больше вы сделаете правильных выборов, тем больше баллов за упражнение вы получите. Если первая попытка не будет успешной, вы можете повторно выполнить упражнение.
К юристу приходит пожилая женщина, держится с достоинством, которое ей нелегко дается. За то время, что она лежала в больнице, племянник продал ее дом и землю. Пожилую женщину приютили соседи. В ее доме теперь живет семья с 2 детьми. Женщина вспомнила, что 2 года назад сделала на племянника доверенность на приватизацию участка. Не уверена, был ли указан в доверенности дом. Племянника теперь найти не может.
На прием приходит 40-летний мужчина, владелец фирмы по установке пластиковых окон. По договору долевого участия он оплатил квартиру в строящемся доме. Когда подошло время приемки квартиры, он обнаружил много строительных недоделок, включая кривые стены, потолок и пол, и отказался принимать квартиру. Мужчина хочет взыскать неустойку и заставить строительную компанию устранить недоделки. Он входит в кабинет, размахивает руками, говорит громко, требовательно.
На приём приходит женщина. Говорит, прерываясь на длинные паузы, теребит в руках платок: "Я замужем, есть дочь 10 лет от первого брака. Муж семью обеспечивает, к дочери относится хорошо, как к родной. Общих детей пока нет. Однажды дочь пожаловалась, что он трогает её как-то "нехорошо". Я отвела её к психологу. Тот сказал, что есть основания полагать, что с дочерью совершали развратные действия.
4. Сам себе экзаменатор.
Вам предлагается ответить на 20 вопросов. За правильные ответы вы будете получать баллы и в конце узнаете, насколько хорошо вы усвоили материалы курса. Удачи вам!