Психологические особенности коммуникации юриста с клиентом
Психотипы клиентов
В этой лекции рассмотрим основные психотипы доверителей: паранойяльный, эпилептоидный, истероидный, гипертимный, шизоидный, психоастеноидный, сензитивный, гипотимный. Это все не названия болезней, а названия типов акцентуаций характера, которые встречаются у нормальных людей. Акцентуация - это гипертрофированно выраженная черта характера. Человека с акцентуацией можно узнать по внешнему виду и поведению. Давайте разбираться, как это сделать.
Примерное время освоения материалов лекции = 25 мин
| Список разделов: Введение | Статистика класса |
|---|---|
| Вопрос: В этой лекции поговорим о клиентах-представителях разных психотипов: особенностях их поведения и взаимодействия с ними юриста. Между фрагментами лекций вам будут предложены тестовые вопросы. |
|
| Ответ: | |
| Переход к Следующая страница | |
| Список разделов: Посмотрите первую часть лекции | Статистика класса |
|---|---|
| Вопрос: Поговорим о клиентах-представителях паранойяльного психотипа. Будьте внимательны, далее вам предстоит ответить на тестовые вопросы. |
|
| Ответ: | |
| Переход к Предыдущая страница | |
| Переход к Следующая страница | |
| Множественный выбор: Выберите правильный ответ | Статистика класса |
|---|---|
| Вопрос: Эффективным способом установления психологического контакта с клиентом паранойяльного типа является |
|
| Ответ: | |
разделение зон ответственности |
0.18% Выбрали этот ответ. |
комплимент его идеям, целям |
99.82% Выбрали этот ответ. |
указание на его просчеты, ошибки |
Никто не выбрал этот ответ. |
| Верно/неверно: Верно ли утверждение | Статистика класса |
|---|---|
| Вопрос: Клиент паранойяльного психотипа отличается целеустремленностью |
|
| Ответ: | |
Верно |
100% Выбрали этот ответ. |
Неверно |
Никто не выбрал этот ответ. |
| Верно/неверно: Выберите правильный ответ | Статистика класса |
|---|---|
| Вопрос: Клиент паранойяльного типа сложен в общении из-за своей конфликтности, склонности манипулировать и невнимательности к другим людям |
|
| Ответ: | |
Да |
99.82% Выбрали этот ответ. |
Нет |
0.18% Выбрали этот ответ. |
| Список разделов: Посмотрите вторую часть лекции | Статистика класса |
|---|---|
| Вопрос: В этом фрагменте лекции мы обсудим психологические особенности клиента эпилептоидного типа. Будьте внимательны, далее вам предстоит ответить на тестовые вопросы. |
|
| Ответ: | |
| Переход к Предыдущая страница | |
| Переход к Следующая страница | |
| Множественный выбор: Выберите правильный вариант ответа | Статистика класса |
|---|---|
| Вопрос: Наиболее яркой чертой характера эпилептоида является: |
|
| Ответ: | |
Страсть к порядку |
100% Выбрали этот ответ. |
Способность к эмпатии |
Никто не выбрал этот ответ. |
Повышенная тревожность |
Никто не выбрал этот ответ. |
| Верно/неверно: Верно ли утверждение | Статистика класса |
|---|---|
| Вопрос: Эпилептоид относится к агрессивным психотипам |
|
| Ответ: | |
Верно |
99.63% Выбрали этот ответ. |
Неверно |
0.37% Выбрали этот ответ. |
| Верно/неверно: Верно ли утверждение | Статистика класса |
|---|---|
| Вопрос: Пословица «Семь раз отмерит и только один – отрежет» не подходит к клиенту эпилептоидного типа. |
|
| Ответ: | |
Неверно |
99.82% Выбрали этот ответ. |
Верно |
0.18% Выбрали этот ответ. |
| Список разделов: Посмотрите третью часть лекции | Статистика класса |
|---|---|
| Вопрос: В этом фрагменте лекции поговорим о клиентах истероидного и гипертимного психотипов. Будьте внимательны, далее вам предстоит ответить на тестовые вопросы. |
|
| Ответ: | |
| Переход к Предыдущая страница | |
| Переход к Следующая страница | |
| Верно/неверно: Выберите правильный ответ | Статистика класса |
|---|---|
| Вопрос: Истероиды очень правдоподобно лгут, потому что входят в роль и сами верят в то, что говорят. |
|
| Ответ: | |
Да |
100% Выбрали этот ответ. |
Нет |
Никто не выбрал этот ответ. |
| Множественный выбор: Выберите правильный ответ | Статистика класса |
|---|---|
| Вопрос: Самым надежным в финансовых вопросах и других взятых на себя обязательствах является |
|
| Ответ: | |
клиент-истероид |
Никто не выбрал этот ответ. |
клиент-гипертим |
Никто не выбрал этот ответ. |
клиент – эпилептоид |
100% Выбрали этот ответ. |
| Множественный выбор: Выберите правильный ответ | Статистика класса |
|---|---|
| Вопрос: Клиенты - представители истероидного психотипа одеваются |
|
| Ответ: | |
Ярко |
99.81% Выбрали этот ответ. |
Небрежно |
Никто не выбрал этот ответ. |
Классически |
0.19% Выбрали этот ответ. |
| Список разделов: Посмотрите заключительную часть лекции | Статистика класса |
|---|---|
| Вопрос: Рассмотрим психологические особенности клиентов дефензивных психотипов: шизоидного, психоастеноидного, сензитивного и гипотимного типа. Будьте внимательны, далее вам предстоят тестовые вопросы. |
|
| Ответ: | |
| Переход к Предыдущая страница | |
| Переход к Следующая страница | |
| Верно/неверно: Выберите правильный ответ | Статистика класса |
|---|---|
| Вопрос: Наиболее яркой чертой характера психоастеноида является повышенная склонность к теоретизированию. |
|
| Ответ: | |
Нет |
100% Выбрали этот ответ. |
Да |
Никто не выбрал этот ответ. |
| Верно/неверно: Верно ли утверждение | Статистика класса |
|---|---|
| Вопрос: Представителям дефензивных психотипов свойственна выраженная эмпатия. |
|
| Ответ: | |
Верно |
99.81% Выбрали этот ответ. |
Неверно |
0.19% Выбрали этот ответ. |
| Верно/неверно: Верно ли утверждение | Статистика класса |
|---|---|
| Вопрос: Встречаются смешанные психотипы. |
|
| Ответ: | |
Верно |
100% Выбрали этот ответ. |
Неверно |
Никто не выбрал этот ответ. |
| Список разделов: Заключение | Статистика класса |
|---|---|
| Вопрос: В данной лекции мы рассмотрели психологические особенности клиентов - представителей разных психотипов, поговорили о приемах эффективного взаимодействия с ними. Дополнительно по этой теме вы можете почитать в статье Скабелиной Л. А. "О психологических типах доверителей". В следующей лекции мы рассмотрим некоторые универсальные психотехники общения с клиентами. |
|
| Ответ: | |
| Переход к Конец лекции | |