Психологические особенности коммуникации юриста с клиентом

В этой лекции вы познакомитесь с универсальными психотехниками общения с клиентами. Вам будут предложены приемы установления психологического контакта, помогающие развитию доверительных отношений с клиентом. Лекция состоит из двух фрагментов, после которых вы будете отвечать на тестовые вопросы и выполнять упражнения для закрепления полученных знаний.

Посмотрите первую часть лекции, в ней рассматриваются приемы установления психологического контакта с клиентом. 

Будьте внимательны, после нее вам предстоит ответить на вопросы и выполнить упражнение.

Что из перечисленного будет интерпретировано как проявление внимания?

Оптимальный зрительный контакт продолжается

Выполните упражнение. В нем вам предлагается распределить характеристики поведения юриста на две группы: те, которые способствуют общению, и те, которые препятствуют. По завершению упражнения нажмите на синюю "галочку" в правом нижнем углу. Если вы неправильно выбрали характеристику, она будет обрамлена в красную рамочку, и у вас будет возможность исправить ошибку.

Во второй части лекции рассмотрим отличия пассивного, активного и эматического слушания. 

Будьте внимательны, по окончании вам предстоит выполнить упражнение.

В этом упражнении вам предлагается распределить характеристики поведения юриста на 3 группы, в зависимости от того, относятся они к пассивному, активному или эмпатическому слушанию. Чтобы отнести характеристику к конкретной группе нажмите на название группы сверху (оно окрасится в голубой цвет), а затем - на описание характеристики. В конце упражнения вы сможете прочитать секрет общения Дейла Карнеги.

В этой лекции мы рассмотрели психотехники общения с клиентами, приемы пассивного, активного и эмпатического слушания.

Дополнительно по этой теме вы можете почитать в статье Скабелиной Л. А. "Психологические задачи адвоката в процессе консультирования".

В следующей лекции мы обсудим некоторые психологические потребности клиентов и способы реагирования на них юриста.