Для чего приходят к юристу: психологический анализ потребностей клиента

Клиент приходит к юристу за помощью, но неверно думать, что речь идет только о юридической помощи - консультировании, представлении интересов в суде и т. д. Клиент понимает помощь более широко, в житейском смысле этого слова, включая в нее психологическую поддержку, понимание, сочувствие. В этой лекции поговорим о том, как, работая с психологическими потребностями клиента, юрист может оптимизировать его состояние, сделать взаимодействие с ним более эффективным. 

Примерное время освоения материалов лекции = 20 мин 

       

Просмотреть все оценки курса
Список разделов: Введение Статистика класса
Вопрос:

Клиент приходит к юристу не только за квалифицированной юридической помощью, им движут разнообразные психологические потребности. О них мы поговорим в этой лекции. А затем вы ответите на тестовые вопросы и выполните упражнения на закрепление полученных знаний.
Ответ:
Переход к Следующая страница
Список разделов: Посмотрите первую часть лекции Статистика класса
Вопрос:

В первой части лекции поговорим о потребности в безопасности и потребности в общении клиента. 

Будьте внимательны, после нее вам предстоит ответить на тестовые вопросы.
Ответ:
Переход к Текущая страница
Переход к Следующая страница
Верно/неверно: Верно ли утверждение Статистика класса
Вопрос:

Непредсказуемость развития ситуации обостряет потребность клиента в безопасности.
Ответ:

Верно

 100% Выбрали этот ответ.

Неверно

 Никто не выбрал этот ответ.
Множественный выбор: Выберите правильный ответ Статистика класса
Вопрос:

Об актуальности потребности в безопасности клиента будет свидетельствовать следующее его поведение:
Ответ:

желание остаться анонимным

 100% Выбрали этот ответ.

вызывающе дорогая одежда  

 Никто не выбрал этот ответ.

повышенный голос

 Никто не выбрал этот ответ.
Множественный выбор: Выберите правильный ответ Статистика класса
Вопрос:

Потребность в общении пожилых одиноких людей в сравнении с молодыми
Ответ:

одинаковая

 Никто не выбрал этот ответ.

выше

 100% Выбрали этот ответ.

ниже

 Никто не выбрал этот ответ.
Список разделов: Посмотрите вторую часть лекции Статистика класса
Вопрос:

В этой части лекции мы продолжаем обсуждать психологические потребности клиента и способы реагирования на них юриста.

Будьте внимательны, по завершению лекции вам будет предложено упражнение.
Ответ:
Переход к Предыдущая страница
Переход к Следующая страница
Список разделов: Выполните упражнение Статистика класса
Вопрос:

В упражнении вам предлагается соотнести фразы клиента с актуальными для него психологическими потребностями. Составьте из них пары, перетаскивая один к другому. По окончании нажмите на синюю "галочку" в правом нижнем углу. Неправильные пары будут обрамлены красной рамочкой, правильные - зеленой. У вас будет возможность повторить упражнение.
Ответ:
Переход к Предыдущая страница
Переход к Следующая страница
Список разделов: Заключение Статистика класса
Вопрос:

В данной лекции мы рассмотрели психологические потребности клиента и способы реагирования на них юриста в процессе профессиональной коммуникации. 

Дополнительно по этой теме вы можете почитать в книге Скабелиной Л. А. "Для чего приходят к адвокату: психологический анализ потребностей доверителя".

Далее вам предстоит психологический практикум. Вы проведете три консультации клиентов и получите обратную связь о том, как вы справились.
Ответ:
Переход к Конец лекции